Economía Global

Tres grandes desafíos de los comercios en línea para el 2025

Los grandes desafíos que las e-commerces enfrentarán en los próximos 5 años.

Si nos basamos en la historia reciente y en los pronósticos no hay un fin a la vista para el crecimiento de los e-commerces, comercios en línea. De hecho, los compradores gastaron más de 517.000 millones de dólares en el 2018, un 15 por ciento por encima del año anterior, según un reporte de Internet Retailer Top 1000. Sin embargo, hay algunos desafíos que se presentan en el camino y que podrían sorprenderte. Aquí están esas grandes barreras listadas y cómo pueden ser superadas para ser exitoso en los negocios de venta en línea.

1. Preservar el margen de ganancia a pesar de los altos costos de envío

Tú tienes que considerar los retornos de realizar los envíos por cuenta propia si tienes una tienda en línea, o puedes considerar asociarte con gigantes de ventas como Amazon, de la misma forma en que Kohl´s se asoció con Amazon aceptando sus tasas de retorno. Con más de 1000 tiendas en todo Estados Unidos, esta sociedad es un gana gana para ambas empresas, llevando más clientes a Kohl’s y ahorrándoles a los clientes el tener que empacar sus items de devolución y el tener que esperar en línea en la oficina postal.

2. Enfocarse en los datos es vital, pero solo si sabes cómo usar los datos

El análisis de datos es necesario para poder mantener tu compañía ágil y adaptable a los cambios de mercado. Sin embargo, estas perspectivas obtenidas por medio del análisis de datos solo serán útiles para tu equipo si este sabe cómo aplicarlas y compartir la información de forma correcta entre los diversos departamentos.

Tomemos por ejemplo a Adidas, empresa que tuvo un gran crecimiento de la demanda en atuendos deportivos en Norteamérica, pero que fue incapaz de hacer frente a esta demanda. Una posible razón para la escasez pudo haber sido que, a pesar de poder predecir el crecimiento en la demanda, la cadena de oferta no era lo suficientemente flexible para adaptarse al cambio. Tú debes tener un plan también para esa información que obtienes y para comunicarla efectivamente a través de tu compañía para que te pueda ayudar a satisfacer de una manera mucho más eficaz los deseos y necesidades de tus clientes.

Walmart, por ejemplo, usó el análisis de datos para poder identificar qué clientes estaban comprando siete veces más los Pop-tarts de Kelloggs a una tasa de siete veces más de lo normal como preparación para el huracán Frances en el 2004, pudiendo colocar más de estos productos en los estantes para satisfacer de manera adecuada la demanda.

3. Invertir en estructuras complejas para escalar tu marca

Tu compañía de e-commerce, o comercio en línea puede ser capaz de sobresalir en términos de diseño o desarrollo del producto, pero ser incapaz aún de mantener el paso en el paisaje de las ventas minoristas de hoy si no eres suficientemente audaz para hacer grandes inversiones en logísticas, tecnologías de la información, y otras herramientas. Las marcas pequeñas frecuentemente no se pueden permitir invertir dinero en estas áreas al mismo nivel que los grandes minoristas en línea.

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Una solución para esto es asociarte con compañías existentes para alcanzar más clientes y compartir la prestación de servicios que serían muy costosos si se hicieran por cuenta de una sola marca, tal como pequeñas compañías que usan los servicios logísticos de Amazon (Piensa por ejemplo a Levi Strauss & Co. vendiendo directamente en Amazon, adicionalmente a las ventas que realiza en su propia plataforma.

Conclusión

Encontrar maneras de escalar, innovar y aplicar las ideas obtenidas del análisis de datos serán los elementos clave, y parte de los desafíos, que enfrentarán las compañías de e-commerce en los siguientes años. Al colaborar con socios para expandir tu alcance y recursos, así como mejorar las capacidades de tu equipo para saber cómo usar los datos, podrás incrementar tus posibilidades de éxito y mantenerte en un mercado de constante crecimiento y competitividad.

Con información de Inc.

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