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Cómo descubrir lo que los clientes realmente quieren. Un truco simple

Lo que los clientes quieren

Para servir mejor a tus clientes, primero debes entenderlos. Aquí te mostramos cómo mantener tu dedo en el pulso de los cambiantes deseos y necesidades de ellos.

Como propietario de negocio, tienes que pensar en tus clientes todos los días. Por esto, es una buena idea sacar tiempo de manera regular para reflexionar sobre cómo tus servicios y productos satisfacen sus necesidades actuales. Esto nos lleva a la pregunta principal que los propietarios de negocios pequeños y los emprendedores se hacen por igual: “¿Qué es lo que mis clientes realmente quieren?”.

No hay sola manera de responder a esta pregunta. Cómo recolectas la información dependerá de tu negocio y este podría cambiar con el tiempo. Los clientes de Kabbage, un sistema de crédito para emprendedores, explican detalladamente, más abajo, el truco para servir mejor a tus clientes y conocerlos mejor: Simplemente pregúntales.

Las encuestas continuas a los clientes guían las elecciones de las panaderías.

La humilde caja o buzón de sugerencias, quejas y reclamos solía ser la mejor solución de muchos negocios que buscaban ideas y retroalimentación de sus clientes. Hoy, los propietarios de negocios tienen herramientas digitales para recibir sugerencias, haciendo más fácil descubrir lo que sus clientes quiere. Laura y Johnny Hobson, propietarios de Serendipity Café en Maynard, Massachusetts, hacen de las encuestas a sus clientes en todo, desde las preferencias en el pan hasta las horas del café, un hábito continúo.

“Tratamos realmente de conectar con la comunidad”, dice Laura. Cuando ella y Johnny comenzaron con una estantería de mercado para granjeros, ellos recolectaban los las direcciones de correo electrónico de sus clientes; en el área de café, los clientes pueden añadir sus direcciones de correo en el sistema del punto de venta. Luego Laura y Johnny usan herramientas en línea como SurveyMonkey para pedir a los clientes sus opiniones y retroalimentación sobre el servicio que están prestando.

Los resultados de las encuestas guiaron a la pareja cuando ellos lanzaron su Café y la nueva información les ayudó a ponderar nuevos productos y servicios. “Cuando estábamos viendo un sobrecrecimiento en el mercado de los granjeros, les hicimos preguntas específicas sobre cuán frecuentemente ellos iban a un café, qué productos les gustaba comprar y de cuáles ya se habían cansado.«

Ajustando precios y creando una vibra de bienvenida

Para Michelle Baker, propietaria de Next Level Fitness and Personal Training en la Ciudad de Kansas, Missouri, preguntar, escuchar y observar es clave para entender lo que los residentes locales necesitan. Ella trabajo para otro entrenador personal antes de abrir su propio gimnasio, y escucho a los clientes quejarse de los altos precios por las clases y de las sesiones personales de entrenamiento.

Como una residente de 23 años de un vecindario de ingresos moderados, Baker sabía que las personas de su barrio no podían permitirse pagar cientos de dólares por un mes de entrenamiento. Ella también sabía que sus vecinos tenían desafíos únicos en el área de bienestar, como la diabetes y el control de peso, los cuales podrían hacerlos vacilar al momento de entrenar regularmente en un gimnasio lleno de personas adictas al fisiculturismo. Para muchas personas en su comunidad, el fitness, la salud física, de lo que tratan es del desarrollo de hábitos saludables.

Cuando Baker lanzó Next Level Fitness con su esposo en el 2009, ella sabía que la asequibilidad (los precios) y un ambiente incluyente, de bienvenida, era la clave para hacer crecer su negocio. “Nosotros teníamos que mantener los precios lo suficientemente bajos de modo que la persona promedio viniera a nosotros,” dice Baker. Next Level ofrece un programa introductorio de seis semanas de sesiones de entrenamiento por 99 dólares, un punto de precio asequible para sus clientes.

Baker y su esposo impulsaron el flujo de dinero al armar grupos técnicos pequeños de entrenamiento. “De esa manera maximizamos el tiempo que nos dedicamos a entrenar”, dice ella. Ella también añadió servicios que ayudarían a sus clientes a lograr sus objetivos de apariencia física y salud, como comidas listas para cocinar que fueran nutritivas y saludables.

Para relajar las preocupaciones de sus clientes acerca de entrenar con otras personas, Baker empezó a mostrar vídeos de sus entrenamientos en su página de Facebook en los que se destacaba la diversidad de los tipos de cuerpos de sus clientes, su apariencia y las edades que estos tenían. “Cuando la gente ve los videos, ellos piensan: ‘Veo personas que lucen como yo’” dice Baker. “Ellos saben que nadie va a hacerlos sentir incómodos. Somos un gimnasio más pequeño, amigable, donde todos se conocen con todos, y nadie se siente fuera de lugar”.

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Comentarios finales

Con estas ideas sobre la mesa, ya tienes una base para mejorar tu flujo de negocio o empezar uno nuevo. ¿Qué tal tomar tu cuaderno de apuntes y hablar con las personas de tu alrededor acerca de sus necesidades y deseos, e ir anotando las respuestas que más se repiten en tus entrevistas? Puedes también enviar una encuesta específica a tus clientes vía correo electrónico y luego verificar cuál es la necesidad que más sobresale. Hazte amigo de tus clientes y habla de modo informal con ellos sobre lo que les gusta de tu negocio, lo que no les gusta, lo que les gusta de otros negocios y lo que no les gusta de los otros negocios.

Luego podrás presentar a tus clientes nuevos servicios y productos con base en sus respuestas, lo cual no solo hará que tus clientes se sientan más felices con el servicio que ofreces y sean más asiduos a tu negocio, sino que también logrará que refieran tus servicios a sus amigos y conocidos y de esta manera aumentes tu flujo de ventas, consolidando el estado financiero de tu emprendimiento. Así que ¿qué estás esperando para empezar a utilizar esta técnica?

Finalmente ¿Qué otras técnicas y estrategias usas para conocer los deseos de tus clientes? Puedes dejarnos tus ideas y sugerencias en la sección de comentarios. Ahh y por supuesto ¿Algún tema de liderazgo y ventas que te gustaría que desarrollemos en nuestro blog? Tendremos muy en cuenta cualquier idea 😉.

Con información de Inc.

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